Quejas y Apelaciones

La Unidad de Verificación en Materia de Información Comercial y de Telecomunicaciones LOGIS Consultores está comprometida con la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, si nuestros clientes o alguna otra persona interesada no se encuentran satisfechos con alguna actividad relacionada con nuestro servicio, pueden interponer una queja mediante el siguiente procedimiento:

El Cliente y/o parte Interesada notifica al personal de la UVA, vía telefónica, e-mail, por escrito o personalmente, cualquier queja o apelación relacionada con los servicios y/o actividades de la UVA.

Nota: La Queja o Apelación se deberá de dirigirse preferentemente a:
      LOGIS CONSULTORES UVA
      LAURA PALOMINO ROJAS
      GERENTE TECNICO

Si el cliente o parte interesada así lo prefiere, puede dejar sus comentarios por medio de la liga de Quejas o sugerencias de esta página.

El personal de la Unidad de Verificación elabora la contestación al Cliente y/o parte Interesada, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación de la queja o apelación.

En el caso de Apelaciones, el Gerente Sustituto entrega, dentro del mismo periodo de tiempo, copia a la autoridad competente de la respuesta al Cliente y/o parte Interesada.

El Gerente Sustituto envía al cliente y/o parte interesada, vía e-mail o por fax, los informes del progreso a la queja o apelación presentada.

El personal de la UVA envía al cliente y/o parte interesada, vía e-mail o por fax, la respuesta a la queja o apelación presentada. En la medida de lo posible, se obtiene el acuse de recibo del cliente y/o parte interesada.

El cliente y/o parte interesada, tiene el derecho de no estar conforme con la respuesta presentada, en cuyo caso podrá manifestarlo por escrito a la autoridad competente.

Todos los comentarios recibidos serán tomados en cuenta para mejorar nuestro servicio.